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Retouner à la BoutiquePolitique de retour – Sartoria Express
1. Notre engagement
Chez Sartoria Express, nous sélectionnons chaque produit avec exigence afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes, que ce soit pour nos chaussures, vêtements ou accessoires.
Si toutefois un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l’échanger dans des conditions simples et transparentes.
2. Délai de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
3. Produits concernés
La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur notre site, notamment :
- Chaussures
- Vêtements
- Accessoires
4. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou échange, le produit doit :
- Être non porté (essayé uniquement dans des conditions normales, sans usage extérieur)
- Être dans son état d’origine, propre et intact
- Être retourné avec son emballage d’origine, étiquettes incluses
- Ne présenter aucune trace d’utilisation, de lavage ou de détérioration
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
5. Échange
Nous proposons un échange dans les cas suivants :
- Taille ou pointure non adaptée
- Produit non conforme à la commande
- Défaut constaté
L’échange est effectué selon la disponibilité des stocks.
6. Remboursement
Vous pouvez demander un remboursement si vous ne souhaitez pas procéder à un échange.
- Les frais de retour peuvent être à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)
- Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit
- Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande
7. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à : contact@sartoriaexpress.ma
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour
- Notre équipe vous communiquera les instructions à suivre
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
8. Produits non éligibles au retour
Ne peuvent pas être retournés :
- Produits portés, lavés ou endommagés
- Produits sans étiquettes ou emballage d’origine
- Produits personnalisés ou sur mesure (si applicable)
- Produits en promotion ou soldés (selon conditions en vigueur)
9. Délais de traitement
Après réception du produit :
- Vérification sous 48 à 72 heures
- Validation puis traitement de l’échange ou du remboursement dans les meilleurs délais
10. Contact
Pour toute question relative à un retour :